أوبر هي شركة تكنولوجية أمريكية متعددة الجنسيات تقدم خدمات النقل عبر تطبيق الهواتف الذكية تأسست في مارس 2009 من قبل غاريت كامب و ترافيس كالانيك، و مقرها الرئيسي يقع في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا.
تاريخ ومعلومات عن شركة أوبر
بدأت أوبر كفكرة لتحسين خدمات سيارات الأجرة التقليدية باستخدام التكنولوجيا، وأطلقت الشركة تطبيقها في عام 2010، وسرعان ما حققت نجاحًا واسعًا وانتشرت خدماتها في مختلف مدن الولايات المتحدة ومن ثم إلى مختلف أنحاء العالم، وبحلول عام 2021 كانت تعمل في أكثر من 900 مدينة حول العالم.
- أثرت أوبر بشكل كبير على قطاع النقل العالمي، مما دفع العديد من الشركات التقليدية إلى تحديث خدماتها واستخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء.
- كما أنها أثرت في الاقتصاد التشاركي، حيث فتحت فرص عمل جديدة لآلاف الأشخاص حول العالم.
- واجهت أوبر العديد من التحديات منذ تأسيسها منها القضايا القانونية المتعلقة بترخيص السائقين، والمنافسة مع خدمات النقل التقليدية، والنقد المتعلق بسياسات الأجور وظروف العمل للسائقين.
- رغم ذلك استطاعت الشركة تحقيق نجاحات كبيرة وتوسعت خدماتها إلى مجالات جديدة مثل توصيل الطعام والنقل اللوجستي.
- تميزت أوبر بتقديمها حلولًا مبتكرة في مجال النقل مثل تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين طرق السائقين وتقليل زمن الانتظار للركاب.
- كما استثمرت في تطوير السيارات الذاتية القيادة واستكشفت إمكانية استخدامها لتحسين خدمات النقل المستقبلية.
خدمات أوبر
أوبر هي مثال حي على كيفية استخدام التكنولوجيا لتغيير وتحسين الخدمات التقليدية، ورغم التحديات التي تواجهها تستمر أوبر في الابتكار وتوسيع نطاق خدماتها لتلبية احتياجات المستخدمين وتحسين تجربة النقل في العالم، وتقدم مجموعة متنوعة من الخدمات، منها:
| أوبر إكس (UberX) | خدمة الركوب الأساسية . |
| أوبر بلاك (UberBLACK) | خدمة سيارات الفخمة السوداء. |
| أوبر بول (UberPOOL) | مشاركة الرحلة مع ركاب آخرين. |
| أوبر إيتس (UberEATS) | خدمة توصيل الطعام من المطاعم. |
| أوبر فريت (Uber Freight) | خدمة نقل البضائع. |
اطلع على: خدمة عملاء أوبر في السعودية رقم اوبر الموحد
مالك شركة أوبر
شركة أوبر ليست مملوكة لفرد واحد، بل هي شركة مساهمة عامة مدرجة في بورصة نيويورك تحت رمز التداول، و”UBER” هذا يعني أن ملكية الشركة موزعة بين عدد كبير من المساهمين الذين يمتلكون أسهماً في الشركة، ومن الجدير بالذكر أن المؤسسين الرئيسيين لشركة أوبر هما غاريت كامب وترافيس كالانيك، اللذان لعبا دورًا كبيرًا في بناء الشركة وتطويرها.
غاريت كامب هو رجل أعمال كندي، وترافيس كالانيك هو رجل أعمال أمريكي، ورغم أن ترافيس كالانيك كان الرئيس التنفيذي للشركة لفترة طويلة، فقد استقال من منصبه في عام 2017 بعد سلسلة من الجدل والمشاكل الداخلية.
الرئيس التنفيذي الحالي لشركة أوبر هو دارا خسروشاهي الذي تولى هذا المنصب في أغسطس 2017، وهو رجل أعمال أمريكي من أصل إيراني، وكان سابقًا الرئيس التنفيذي لشركة Expedia، شركة السفر العالمية.
من هو صاحب شركة أوبر في مصر
شركة أوبر في مصر تعمل كجزء من شركة أوبر العالمية، وليس لها “مالك” محدد داخل مصر، ويتم تشغيل عمليات أوبر في مصر من قبل فريق محلي من الموظفين تحت إشراف الإدارة الإقليمية والدولية للشركة.
- المدير العام الحالي لأوبر في مصر هو أحمد خليل، الذي يشرف على العمليات اليومية وتطوير الأعمال في السوق المصري.
- يهدف فريق أوبر في مصر إلى تحسين خدمات النقل وتقديم تجربة أفضل للعملاء، بالتعاون مع السائقين المحليين والمستخدمين.
- أحمد خليل هو المدير العام الحالي لشركة أوبر في مصر، وانضم إلى أوبر في عام 2015 وساهم في بناء وتطوير أعمال الشركة في السوق المصري منذ بداياتها.
- قبل توليه منصب المدير العام لأوبر مصر شغل منصب رئيس عمليات أوبر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث أشرف على الأسواق في السعودية، الأردن، الإمارات، قطر، البحرين، ولبنان.
- خليل حاصل على درجة البكالوريوس في المحاسبة من الجامعة الأمريكية في القاهرة، وتخرج بمرتبة الشرف، بالإضافة إلى حصوله على ماجستير في إدارة الأعمال من كلية IESE للأعمال بجامعة نافارا في إسبانيا.
- خلال فترة عمله في أوبر قاد أحمد خليل جهود التوسع وإطلاق منتجات جديدة في مصر، مثل خدمة Uber Scooter وخدمة Uber Tuktuk في الجونة.
- كان له دور رئيسي في إطلاق خدمات جديدة مثل Uber Medics لدعم القطاع الطبي خلال جائحة كوفيد-19، وتقديم رحلات مجانية ومنخفضة التكلفة للعاملين في المجال الصحي بالتعاون مع وزارة الصحة المصرية.
مميزات تطبيق أوبر
تطبيق أوبر يتمتع بعدة مميزات تجعله مفضلاً لدى المستخدمين حول العالم، وإليك بعض المميزات الرئيسية التي تساهم في جعل تطبيق أوبر خياراً مفضلاً للكثيرين عند البحث عن وسائل نقل مريحة وآمنة وموثوقة:
سهولة الاستخدام:
- يتميز تطبيق أوبر بواجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام، حيث يمكن للمستخدم طلب سيارة بضغطة زر واحدة وتحديد الموقع بسهولة عبر نظام تحديد المواقع العالمي.
الراحة والمرونة:
- يوفر أوبر خدمة متاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، مما يسمح للمستخدمين بطلب سيارة في أي وقت ومن أي مكان.
- يمكن أيضاً للمستخدمين اختيار نوع السيارة التي تناسب احتياجاتهم وميزانيتهم، مثل UberX، UberBLACK، أو
الأمان والثقة:
- يتيح للمستخدمين متابعة رحلتهم في الوقت الفعلي عبر التطبيق، كما يوفر ميزة مشاركة تفاصيل الرحلة مع الأصدقاء أو العائلة لزيادة الأمان.
- جميع السائقين مسجلين ومرخصين، ويتم فحص خلفياتهم بشكل دوري لضمان سلامة الركاب.
الدفع الإلكتروني:
- يدعم التطبيق خيارات الدفع الإلكتروني، مما يتيح للمستخدمين الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية أو حسابات PayPal
- كما يمكن للمستخدمين مراجعة تفاصيل الرحلة والفاتورة عبر التطبيق بعد الانتهاء من الرحلة.
التقييم والتغذية الراجعة:
- يمكن للمستخدمين تقييم السائقين بعد كل رحلة وتقديم ملاحظات حول الخدمة، مما يساعد أوبر على تحسين جودة الخدمة باستمرار.
- يتم تقييم الركاب من قبل السائقين، مما يساعد في الحفاظ على تجربة مريحة وآمنة للجميع.
الشفافية:
- يتم عرض تقدير سعر الرحلة قبل تأكيد الحجز، مما يساعد المستخدمين على معرفة التكلفة التقريبية للرحلة مسبقاً وتجنب أي مفاجآت غير مرغوب فيها.
الابتكار والتطور:
- تواصل أوبر تقديم خدمات جديدة ومبتكرة مثل UberEATS لتوصيل الطعام، وUber Freight لنقل البضائع، وخدمات أخرى مثل Uber Scooter وUber Tuktuk في بعض الأسواق لتلبية احتياجات النقل المتنوعة.
اطلع على: رقم خدمة عملاء فروع أوبر مصر Uber
العمل في أوبر
يعتمد نموذج عمل أوبر على استخدام التكنولوجيا لربط السائقين بالركاب عبر تطبيق الهاتف الذكي، ويتمكن الركاب من طلب السيارة ومتابعة وصولها، بالإضافة إلى الدفع الإلكتروني عبر التطبيق .
ويتلقى السائقون نسبة مئوية من قيمة الرحلة، بينما تأخذ أوبر نسبة أخرى كعمولة، ويتضمن العديد من الفوائد والمميزات، لكنه يتطلب أيضاً بعض الشروط والالتزامات.
قد يواجه السائقون تحديات تتعلق بزحمة المرور والتعامل مع الركاب المختلفين، ويجب عليهم الالتزام بمعايير الجودة والخدمة للحفاظ على تقييم عالي من قبل الركاب، وفيما يلي نظرة عامة على العمل كسائق مع أوبر:
- يجب على الراغبين في العمل كسائقين مع أوبر التسجيل عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
- أن يكون السائقون حاصلين على رخصة قيادة سارية.
- يجب أن تكون السيارة مستوفية للمعايير المحددة من قبل أوبر، والتي تختلف حسب السوق. عمومًا يجب أن تكون السيارة حديثة وفي حالة جيدة.
- يتعين على السائقين اجتياز فحص الخلفية الجنائية وفحص سجل القيادة.
- قد تتطلب أوبر حضور جلسات تدريبية أو إتمام دورات عبر الإنترنت لفهم كيفية استخدام التطبيق وتقديم خدمة ممتازة للعملاء.
- يمكن للسائقين العمل في الأوقات التي تناسبهم دون الالتزام بمواعيد عمل ثابتة.
- يوفر هذا المرونة للسائقين لاختيار ساعات العمل بما يتناسب مع جدولهم الشخصي واحتياجاتهم.
- يعتمد دخل السائق على عدد الرحلات التي يقوم بها والوقت الذي يقضيه في العمل.
- تقدم أوبر أسعاراً مختلفة للرحلات بناءً على نوع الخدمة والطلب في المنطقة.
- يمكن للسائقين كسب المزيد من خلال العمل في أوقات الذروة والمناسبات الخاصة حيث تزداد الطلبات.
- يتم الدفع للسائقين أسبوعياً عبر تحويلات بنكية مباشرة.
- يمكن للسائقين متابعة أرباحهم وتفاصيل رحلاتهم عبر التطبيق.
- توفر أوبر دعماً للسائقين عبر مراكز الدعم وخطوط المساعدة.
- تقدم أوبر مزايا إضافية للسائقين مثل خطط التأمين وبرامج المكافآت التي تشمل خصومات على صيانة السيارات والتأمين الصحي.
