في ظل التقدم التكنولوجي السريع وتطور الخدمات الإلكترونية في مختلف المجالات، أصبح من الممكن لذوي الإعاقة الاستفادة من خدمات التعاقد الإلكتروني بشكل سهل وميسر وواحدة من الخدمات المهمة التي تقدمها الحكومة السعودية لهذه الفئة هي “مساند”، وهي منصة إلكترونية تهدف إلى تيسير الوصول إلى الخدمات لذوي الإعاقة وتسهيل حياتهم اليومية ويمكن لذوي الإعاقة استخدام منصة “مساند” للتعاقد الإلكتروني بسهولة.
خطوات استفادة ذوي الإعاقة من التعاقد الالكتروني عبر مساند
الخطوة الأولى لذوي الإعاقة للاستفادة من التعاقد الإلكتروني عبر “مساند” هي التسجيل على المنصة ويمكنهم زيارة الموقع الإلكتروني لمساند واتباع الإرشادات لإنشاء حساب شخصي ويتطلب التسجيل إدخال بعض المعلومات الشخصية والتفاصيل الضرورية للتعرف على هوية المستخدم.
بمجرد إنشاء الحساب، يجب على ذوي الإعاقة تحميل الوثائق والمستندات الضرورية المطلوبة لإثبات هويتهم وحالتهم الصحية ومن بين الوثائق المطلوبة قد تتضمن بطاقة الهوية الوطنية، شهادة الإعاقة، وأي وثائق أخرى قد تكون ضرورية حسب نوع الخدمة التي يرغبون في الحصول عليها.
بعد التسجيل وتحميل الوثائق يمكن للمستخدمين استعراض الخدمات المتاحة على منصة “مساند” وتتضمن هذه الخدمات مجموعة متنوعة من الخدمات الحكومية والمجتمعية التي يمكن الاستفادة منها عبر الإنترنت، مثل التعاقد على الخدمات الصحية أو التعليمية أو الاجتماعية.
عند اختيار الخدمة المطلوبة، يقوم المستخدمون بملء النموذج المتعلق بالطلب والذي يحتوي على التفاصيل اللازمة لإتمام العملية ويجب على الطالب تحديد تفاصيل الخدمة المطلوبة بدقة، مثل المواصفات الفنية أو العقود القانونية المتعلقة بالتعاقد.
بعد إرسال الطلب يمكن للمستخدمين متابعة حالة طلبهم عبر المنصة وسيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط المطلوبة، ثم يتم إبلاغ المستخدم بالموافقة على الطلب إذا تم تقديمه بشكل صحيح.
بمجرد الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ الخدمة المطلوبة ويمكن للمستخدمين الاستفادة منها إلكترونياً ويتم توفير جميع الوثائق والتقارير اللازمة بشكل إلكتروني، مما يسهل على ذوي الإعاقة الوصول إليها والاحتفاظ بها بشكل آمن.
منصة “مساند” تعتبر إضافة هامة للخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، حيث توفر فرصاً جديدة لذوي الإعاقة للاستفادة من الخدمات بشكل مباشر وفعال وباستخدام هذه الخطوات، يمكن للمستخدمين الاستفادة بشكل كامل من خدمات التعاقد الإلكتروني عبر “مساند”، مما يعزز من مستوى الراحة والاستقلالية لهذه الفئة المهمة في المجتمع.
تتوفر خدمة التعاقد الإلكتروني على منصة “مساند”بصيغة نصية وبصيغة لغة إشارة للتسهيل على ذوي الإعاقة السمعية ويمكن لذوي الإعاقة البصرية الاستفادة من خدمة قارئ الشاشة للاستفادة من خدمة التعاقد الإلكتروني.
وفي حال واجه أي من ذوي الإعاقة صعوبة في استخدام خدمة التعاقد الإلكتروني،يمكنه التواصل مع مركز خدمة العملاء على منصة “مساند” للحصول على المساعدة.
يمكن لـ”مساند” تقديم تدريبات إلكترونية قصيرة ومبسطة تعلم المستخدمين كيفية التعامل مع المنصة بشكل أفضل، بما في ذلك كيفية التعامل مع النماذج والطلبات الإلكترونية وتوفر خيارات متعددة للتواصل، مثل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والهاتف، لتلبية احتياجات المستخدمين والرد على استفساراتهم بشكل فوري.
اطلع على: أسعار الاستقدام في مساند وفق الجنسية